从实习生到管家，从管家主管到助理经理，再到项目客服经理，物业1701班学生杨欣宜始终扎根物业服务一线，在一次次岗位历练中积累经验、提升能力，用专业、责任与坚持走出了一条清晰而扎实的职业发展之路。
一、初入职场，在实践中夯实基础
2019年9月，杨欣宜进入绿城物业服务集团有限公司湖北分公司，在十里新城项目开始实习。从校园走进物业项目一线，意味着学习场景从课堂转向真实的社区和业主服务。面对新的工作环境，她主动熟悉园区情况，学习服务流程和岗位规范，并在实践中不断提升沟通协调与问题处理能力。
实习期间的经历，让她对物业服务有了更加深入的认识。物业工作看似平凡，却与业主生活息息相关；每一次沟通、每一次巡查、每一个问题的解决，都直接影响着业主的居住体验。凭借认真负责的工作态度和良好的岗位表现，2020年6月，杨欣宜正式成长为十里新城项目的一名管家，开启了职业发展的新阶段。
二、主动担当，从管家成长为管家主管
管家是连接物业与业主的重要纽带。成为管家后，杨欣宜深入服务一线，在园区巡查、业主沟通、投诉处理、活动组织和精装修维修跟进等工作中不断积累经验。
2021年1月，她晋升为管家主管，先后在黄浦湾、凤起乐鸣等项目工作，承担起更多管理职责。在此期间，她参与了新项目前期介入和交房筹备工作，协助开展交房现场布置，跟进精装修维修问题，并负责新员工带教、园区活动组织、服务品质提升方案制定等工作。
面对业主诉求，她注重倾听与沟通；面对复杂问题，她积极协调相关部门推动解决；面对团队中的新员工，她耐心传授工作经验，帮助大家尽快熟悉岗位。
与此同时，她坚持学习物业管理相关法律法规，不断提高自身的专业素养和风险意识。丰富的一线经历，使她逐渐完成了从具体业务执行者到基层团队管理者的转变。
三、持续突破，在管理岗位上提升自我
2023年7月，杨欣宜担任绿城物业汉悦府坤璟项目助理经理。岗位的变化，不仅意味着职务上的晋升，也意味着更大的责任。担任助理经理期间，她需要从项目整体运营和服务品质出发，协调多项工作，关注团队建设，推动服务标准落实，并及时处理项目运行中出现的各类问题。
过去积累的客户服务、投诉处理、团队带教和品质提升经验，为她开展管理工作打下了坚实基础。她始终坚持从细节入手，把业主需求放在心上，把服务品质落到实处，在解决问题的过程中不断提高项目管理与团队协作能力。
四、迈向新平台，开启职业发展新篇章
2026年5月，凭借多年物业服务与项目管理经验，杨欣宜加入保利（武汉）物业管理有限公司，担任保利天珺项目客服经理。
从2019年进入物业行业实习，到如今成长为项目客服经理，杨欣宜用近七年的时间完成了职业道路上的一次次跨越。她的成长并非一蹴而就，而是来自每一次园区巡查的认真细致、每一次业主沟通的耐心负责、每一次突发问题处理中的沉着担当，以及对专业知识和管理能力的持续学习。
五、扎根一线，让青春在服务中闪光
物业服务面对的是千家万户，考验的不仅是专业能力，更是责任意识、沟通能力和服务温度。
杨欣宜的职业经历表明，物业管理专业的学习和成长没有终点。只有主动走进一线、了解业主需求、熟悉项目运营，并在实际工作中不断总结和提升，才能逐渐成长为符合行业需要的高素质人才。
从物业1701班学生到项目客服经理，改变的是岗位和职责，不变的是她对物业服务工作的认真与坚守。优秀并不一定意味着轰轰烈烈，也可以是脚踏实地做好每一项工作，在平凡岗位上不断积累，在服务业主的过程中体现专业价值。
愿每一位物业学子都能以优秀毕业生为榜样，珍惜在校时光，学好专业知识，提升实践能力，勇敢迈出走向职场的每一步，在物业服务行业中找到自己的方向，书写属于自己的精彩篇章。
2026年7月15日
图/文：邵志华
